Risoluzione dei problemi
Le situazioni che arrivano più spesso in assistenza, con la causa tipica e la soluzione. Se la tua non è qui, apri una richiesta: aggiungeremo la voce.
Accesso
«Troppe richieste»Limite di frequenza sui tentativi di accesso. Attendi qualche minuto: non è un blocco dell’account.
Il codice a sei cifre viene sempre rifiutatoOrologio del telefono sfasato. Sincronizza l’ora automatica; il codice cambia ogni 30 secondi.
Ho perso il telefono con l’app di autenticazioneUsa un codice di recupero (uso singolo). Senza codici, apri una richiesta di assistenza: servono verifiche d’identità.
Entro con Google ma non vedo i case dei colleghiL’accesso social globale ti fa entrare nell’account già associato alla tua email: se avevi creato un’organizzazione personale, vedrai quella. Per lavorare con i colleghi fatti invitare nella loro organizzazione, oppure usa l’SSO aziendale (con lo slug dell’organizzazione), che ti inserisce nel gruppo giusto. Il contenuto già creato altrove va migrato con l’assistenza.
L’email di verifica non arrivaPosta indesiderata e filtri su
no-reply@cranotify.eu. Il link scade in 24 ore ed è a uso singolo.Avvisi e solleciti
Non ricevo i solleciti dell’orologioControlla nell’ordine: i recapiti dell’escalation (Area utente › Persone), i filtri antispam, lo stato dell’invio email in Area utente. L’invio di prova va al tuo indirizzo: se arriva, il problema è nei recapiti.
Il legale riceve troppi avvisiÈ indicato come referente o sostituto, oppure ha attivato la ricezione delle conferme di deposito. Correggi la catena di escalation.
Slack o Teams non ricevono nullaUsa il messaggio di prova: l’esito per canale finisce nel registro. Cause tipiche: connettore disattivato dallo spazio di lavoro, indirizzo del webhook errato, evento non selezionato.
Il mio webhook rifiuta i messaggiVerifica la firma sul corpo grezzo, prima della deserializzazione. Vedi Slack, Teams e webhook.
Flusso e termini
L’orologio non parteIl momento di consapevolezza non è stato fissato: si indica nella terza fase del triage. Senza quello non c’è scadenza da calcolare.
L’orologio segna «scaduto» appena impostatoIl momento di consapevolezza indicato è più vecchio di 24 ore. È un’informazione corretta: documenta il perché nella motivazione.
La relazione finale non mostra il conto alla rovesciaÈ una vulnerabilità e la data di disponibilità della misura correttiva non è ancora indicata. Si inserisce al deposito dell’aggiornamento a 72 ore.
Non riesco ad avviare il triage su una segnalazioneÈ un segnale nella coda INCOMING (
/signals): va prima promosso a case — ed è la promozione a fissare il momento di consapevolezza — poi si avvia il triage. Finché resta non promosso è solo un segnale, non un case.Il case è «in corso» ma pensavo fosse chiusoDopo la preallerta restano aggiornamento e relazione finale. «Adempiuto» arriva solo con l’ultimo deposito.
Deposito
«Allega la ricevuta…»Il file è obbligatorio: senza prova del deposito lo stato non cambia. Va bene anche la stampa in PDF della pagina di conferma o la email di conferma salvata come
.eml.«Ricevuta non valida»Formati ammessi: PDF, PNG, JPEG,
.eml, fino a 10 MB.La piattaforma non mi dà un numero di protocolloLascia il campo vuoto: è facoltativo. La ricevuta è la prova che conta.
Non riesco ad accedere alla piattaforma ENISAProblema di credenziali istituzionali, esterno a CRAnotify: EU Login e abilitazione presso il CSIRT. Sono i prerequisiti della lista di controllo — vanno attivati in anticipo.
Scrittura bloccata
«Il piano corrente non consente questa operazione»Abbonamento in tolleranza o in sola lettura. Regolarizza da Area utente › Abbonamento. Lettura ed esportazioni restano sempre disponibili.
«Questa operazione richiede privilegi di amministratore»Configurazioni aziendali, utenti, API, SBOM, avvisi e modulo sono riservati agli amministratori. Il tentativo resta a registro.
Non posso aggiungere un prodotto o un utenteNon esistono limiti di piano: censire un Prodotto gestito non viene mai rifiutato. Se il conteggio non è quello che ti aspetti, controlla gli archiviati e le varianti collegate.
Registro e prove
La verifica di integrità segnala la catena interrottaEsporta subito il CSV completo, non modificare nulla e apri una richiesta indicando la prima riga incoerente. Vedi Integrità del registro.
Il CSV si apre con i caratteri sbagliatiIl file è UTF-8 con marcatore iniziale: in Excel usa l’importazione da testo indicando UTF-8, o aprilo con un editor che rispetti la codifica.
Una riga di registro riporta un autore sbagliatoLe righe non si correggono. Registra l’atto corretto: la sequenza mostrerà l’errore e la rettifica.
Modulo pubblico
Il modulo incorporato non compareVerifica l’indirizzo dell’iframe (deve contenere il codice modulo e
?embed=1) e che la tua pagina non applichi una politica dei contenuti che blocca i frame di terzi.Arriva spamAttiva la verifica anti-bot se disponibile sull’installazione; le altre difese sono sempre attive. I segnali di spam si archiviano in revisione (scartato): restano a registro senza mai diventare un case.
Un segnale è marcato «turnstile non verificabile»Il servizio di verifica non era raggiungibile e l’invio è stato accettato per non perdere una segnalazione autentica. Valutalo con attenzione prima di promuoverlo.
Se serve aiuto
Apri una richiesta di assistenza indicando codice organizzazione, numero del case, che cosa stavi facendo e che cosa è successo. Per un termine in scadenza usa il telefono: +39 031 5478618.