Assistenza e contatti
Se il manuale non risponde, scrivici. Indica il codice dell’organizzazione (lo trovi in Area utente › Azienda e persone › Dati azienda) e, se il problema riguarda un case, il suo numero: si riduce di molto il tempo di risposta.
Canali
Telefono
Lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (CET). Canale prioritario per i termini in scadenza.
+39 031 5478618Amministrazione
Abbonamento, fatture, dati di fatturazione, ordini d’acquisto.
amministrazione@cranotify.euInformazioni generali
Tutto il resto, compresi i contatti commerciali e il programma partner.
info@cranotify.euTempi di risposta
| Tipo di richiesta | Presa in carico | Canale consigliato |
|---|---|---|
| Termine in scadenza, blocco del deposito | entro poche ore lavorative | telefono, poi il modulo con categoria «Termine in scadenza / urgenza» |
| Problema tecnico che impedisce di lavorare | 1 giorno lavorativo | modulo, categoria «Problema tecnico» |
| Domanda sull’uso o sul flusso | 1 giorno lavorativo | modulo, categoria «Domanda sul flusso di conformità» |
| Abbonamento e fatturazione | 1–2 giorni lavorativi | modulo, categoria «Abbonamento e fatturazione» |
I clienti Enterprise hanno un referente dedicato e canali concordati in contratto: usa quelli, hanno la precedenza su questo modulo.
Modulo di assistenza
Il trattamento dei dati inviati con questo modulo è descritto nell’informativa privacy. Riceverai una conferma automatica all’indirizzo indicato; se non arriva, controlla la posta indesiderata e in caso scrivi a support@cranotify.eu.
Prima di scrivere
Queste tre pagine risolvono la maggior parte delle richieste che arrivano:
- Risoluzione dei problemi — email non ricevute, deposito rifiutato, orologio fermo, accesso bloccato.
- Abbonamento — che cosa cambia quando la prova scade e come si torna in scrittura.
- Deposito — perché la ricevuta è obbligatoria e quali formati sono accettati.
Segnalare un problema di sicurezza
Per una vulnerabilità che riguarda CRAnotify stesso scrivi a security@cranotify.eu: accettiamo la divulgazione coordinata e rispondiamo con i tempi indicati nel nostro security.txt. Il modulo pubblico che trovi nella tua applicazione serve invece alle segnalazioni che riguardano i tuoi prodotti (vedi Modulo pubblico di segnalazione).